Hallo kleine Maus,
bleib ganz ruhig: bei meinem J1 ist mir ein Zapfen abgebrochen, der das Visier im Helm hielt, ich habe dann bei Schuberth angerufen, 3 Tage später war das neue Visier da.
Wichtig ist glaube ich, wie du mit dem Kundendienst dort umgehst: nicht "so ein Mist,ich will..., ihr seid dafür verantwortlich..., ich fordere.."
sondern eher "was habe ich falsch gemacht...., welchen Rat können Sie mir geben,..., was soll ich jetzt machen..."
Je mehr du deinem jeweiligen Telefonpartner das Gefühl gibst, er gibt nicht einer (berechtigten oder unberechtigten) Forderung nach, sondern tut dir persönlich aus eigenem Antrieb heraus einen Gefallen, desto größer die Chancen auf eine kulante Regelung.
Ich kann nur Gutes über den Kundenservice von Schuberth berichten, ich habe mit verschiedenen Leuten (auch aus dem technischen Entwicklungsbereich!) telefoniert, alle haben sich interessiert mein Problem angehört und im Endeffekt das auch für mich perfekt gelöst.
Also: die Leute haben ohne Probleme die Möglichkeit, dir kulant zu begegnen, je diplomatischer du verhandelst, desto einfacher die Lösung. Für ein nicht-kulantes Vorgehen lassen sich viel leichter Argumente sammeln (falsches Mittel, zu fest gedrückt, falscher Lappen, zu viel gerubbelt...) als für eine für den Kunden zufriedenstellende Kulanzlösung.
Und: mach das telefonisch, im direkten Gespräch lässt sich das viel persönlicher regeln (was würden Sie denn jetzt an meiner Stelle tun...) als schriftlich.
Viel Glück,
Gruß,
Michael
